محمد أبلعوش
في خطوة نوعية تروم تعزيز الخدمات الصحية عبر التكفل بشكايات المرتفقين ومعالجتها بشكل سريع وشفاف، ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي يوم الإثنين 13 أبريل الجاري بالرباط، مراسيم الإطلاق الرسمي لمنصة شكاية للتتبع الدقيق والمحكم لنداءات المواطنين عبر ربوع المملكة.
وأفاد بلاغ للوزارة، أن المشروع جاء لترسيخ و مواصلة تحديث المنظومة الصحية بخصوص التفاعل الإيجابي والسريع مع شكايات المواطنين ومعالجتها، كما أنه يندرج ضمن رؤية شاملة يقودها صاحب الجلالة نصره الله الرامية إلى تحسين الولوج إلى الخدمات الطبية وتقريبها من المواطنين، من خلال الإنصات والتفاعل الإيجابي والسريع مع شكاياتهم، وجعلها صلب اولويات الإصلاح
وفي هذا الصدد، أكد الوزير على الدور المحوري لهذه المنصة، بما تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية، سواء بالقطاع العام أو الخاص، وبمختلف وسائل الاتصال، كما ترتكز المنظومة على آليات متطورة للتتبع والمعالحة من خلال المركز الوطني للاستماع.
ويشكل هذا المشروع رافعة معنوية لتحسين جودة الخدمات، ودعم التحول الرقمي للقطاع لترسيخ مبادئ القرب والانصات، بما يعزز مكانة المواطن المغربي، ويضعه في صلب منظومة صحية تقوم على مسار شفاف ومتكامل على المستوى الوطني، ومعززا بأطر تسهر على استمرارية العمل المشترك، وتسريع وتيرة المعالجة والتتبع لمختلف الشكايات، بما يضمن فعاليات تدبير المنظومة الصحية الطبية، وتعزيز مكانتها سعيا لتحسين مؤشر الصحة والارتقاء بها.
